1. Objet
Les présentes conditions générales (« CGU/CGV ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme MonConcierge.ai (« la Plateforme »), éditée par MonConcierge.ai SAS, ainsi que les prestations payantes souscrites par les hôtes et conciergeries (« le Client »).
2. Description du service
MonConcierge.ai met à disposition une plateforme SaaS permettant à des hôtes et conciergeries de location courte durée de configurer un agent conversationnel IA chargé de répondre aux voyageurs de chacun de leurs logements.
Le service comprend notamment :
- la configuration d'une base de connaissances par logement ;
- la mise à disposition d'un canal de chat sécurisé pour le voyageur ;
- une interface de supervision et de reprise en main des conversations ;
- des intégrations avec des prestataires partenaires (ménage, artisans).
3. Création de compte
La création d'un compte hôte nécessite une adresse e-mail valide et un mot de passe respectant les exigences de sécurité affichées au moment de l'inscription. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
4. Tarifs et facturation
La tarification est dégressive selon le nombre de logements gérés et publiée sur la page Tarifs. Les abonnements sont mensuels, sans engagement, résiliables à tout moment depuis l'espace client. La résiliation prend effet à la fin du mois facturé en cours.
Une période d'essai gratuite de 14 jours est accordée à toute nouvelle inscription, sans demande de carte bancaire.
5. Engagements du Client
Le Client s'engage à :
- fournir des informations exactes et à jour sur ses logements ;
- ne pas utiliser le service à des fins illicites ;
- respecter les droits des voyageurs, notamment en matière de protection des données.
6. Engagements de MonConcierge.ai
MonConcierge.ai met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service. La plateforme est hébergée sur Supabase au sein de l'Union Européenne.
7. Propriété intellectuelle
Les contenus saisis par le Client dans sa base de connaissances restent sa propriété. MonConcierge.ai dispose d'une licence d'usage strictement limitée à l'exécution du service.
8. Responsabilité
L'agent IA fournit des réponses générées automatiquement à partir des informations saisies par l'hôte. Le Client conserve la responsabilité des informations qu'il fournit et de leur exactitude.
9. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité.
10. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de MonConcierge.ai SAS.
Contact
Pour toute question : contact@monconcierge.ai.